FAQs
Compte
Comment créer un compte ?
Avec Zyxel, vous pouvez avec un seul et même compte accéder aux applications Circle, à la Marketplace, au Store, et plus encore ; si vous possédez déjà un compte sur l'une des ces application, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter. Sinon, veuillez :
Cliquer sur le bouton "Se connecter" situé à droite de l'icône de l'application, cliquer sur "Créer un compte" sur la page de connexion et saisir vos informations.
2. Cliquer sur le bouton "Créer un compte" sur la page d'inscription et suivre les instructions.
Comment modifier mon mot de passe ?
1. Cliquer sur l'icône du compte située à droite de l'icône de l'application et sélectionner l'option "Gérer le compte". Si vous n'êtes pas connecté, vous devrez entrer votre numéro de compte et votre mot de passe.
2. Lorsque vous voyez l'élément "Mot de passe", cliquez sur "Changer le mot de passe", et suivez les instructions.
Que faire en cas de difficultés pour me connecter ?
1. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton de connexion situé à droite de l'icône de l'application, puis cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Si votre mot de passe et votre adresse e-mail sont corrects, veuillez vérifier votre connexion Internet, activer les cookies, actualiser la page et essayer de vous connecter à nouveau.
3. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez cliquer sur ici pour nous contacter.
Produits
Où puis-je trouver la fiche technique d'un produit spécifique ?
Vous trouverez la fiche technique du produit sur la page du produit où vous pourrez la télécharger.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?
Les stocks sont indiqués sur la page produit.
Si le produit est stocké dans notre entrepôt européen, il vous sera expédié dans un délai d'une semaine.
Si les produits sont en rupture de stock dans notre entrepôt européen, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'avertir lorsque ce produit sera à nouveau en stock" pour recevoir une notification.
Puis-je payer les articles en rupture de stock à l'avance et les faire livrer à une adresse spécifiée dès qu'ils seront disponibles?
Nous n'offrons pas de prépaiement pour les articles en rupture de stock. Nous vous recommandons soit de rechercher des produits similaires dans le Store, soit de cliquer sur "M'avertir lorsque ce produit sera à nouveau en stock" pour recevoir une notification.
Où puis-je poser des questions techniques concernant l'article que j'ai commandé?
Nous vous recommandons de consulter dans un premier temps la fiche technique du produit. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, veuillez cliquer sur ici pour nous contacter.
Quelles sont les différentes gammes de produits Zyxel Networks?
Les gammes de produits de Zyxel Networks comprennent : Haut Débit Mobile , Switch, WiFi, Securité et Connectivité Maison
Puis-je adresser une demande de services personnalisés ?
Si vous souhaitez des services personnalisés, vous pouvez cliquer sur ici pour nous contacter ou contacter votre responsable de compte. Nous faisons tout notre possible pour répondre aux besoins de l'ensemble de nos clients.
Commandes
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois qu'elle est passée. Vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle. Veuillez noter que les commandes qui sont en cours de traitement ne peuvent pas être annulées. Si votre commande est à ce stade, veuillez attendre qu'elle soit livrée puis demander un retour. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez cliquer surici pour nous contacter.
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle ait été passée ?
Oui, vous pouvez annuler toute commande qui n'a pas été expédiée. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur ici pour nous contacter. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez attendre qu'elle soit livrée, puis demander un retour et un remboursement.
Que signifie le statut de votre commande ?
En attente : Votre commande n'a pas été payée. Le paiement a peut-être été interrompu et il est possible que vous soyez dans l'obligation de la repasser.
En cours de traitement : Nous nous préparons à expédier votre commande.
Expédition : Votre commande a été transférée de notre entrepôt à notre partenaire transporteur. Une fois cela fait, vous recevrez un email de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi de votre envoi.
Terminé : Votre commande a été livrée. Si vous voyez ce statut mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez cliquer sur ici pour nous contacter.
Annulé : votre commande en attente a été annulée par le système.
Fermé : Votre commande a été entièrement remboursée/retournée.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Retrouvez l'ensemble de vos commandes dans "Mes commandes". Vous y retrouverez également le statut de votre commande.
Comment savoir si Zyxel Networks a reçu ma commande ?
Veuillez vous assurer que vous avez rempli toutes les informations sur la page de confirmation de commande.
Un email de confirmation de commande avec le détail de votre commande vous sera envoyé une fois que nous aurons reçu votre commande.
Comment puis-je obtenir une facture pour une commande ?
Une fois la commande expédiée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Facture » sur la page « Mes commandes ».
Quelles informations dois-je préparer pour Zyxel Networks lorsque je vous contacte pour une commande ?
Veuillez préparer les informations suivantes :
1. Numéro de commande du Zyxel Store (si la question est liée à une commande spécifique).
2. Adresse e-mail associée à votre compte Zyxel.
3. ID du/des produit(s) ou de la description de(s) article(s).
4. Tout autre information importante que vous souhaitez nous communiquer
Paiement
Où puis-je trouver ma facture ?
Une fois la commande expédiée, vous pouvez obtenir la facture de votre commande sur la page "Mes commandes".
Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur le Zyxel Store ?
Nous acceptons les cartes bancaires, Giropay, Klarna, Bancontact, EPS, iDEAL, etc. Retrouvez l'ensemble des moyens de paiement acceptés sur la page Paiement.
Mes informations de paiement seront-elles stockées dans votre base de données?
Zyxel Networks ne conserve pas vos informations de paiement, que ce soit les numéros de cartes bancaires ou toute autre information relative à votre règlement. Lorsqu'un paiement est effectué, le système envoie uniquement les informations nécessaires de manière sécurisée à la plateforme de paiement ou à la banque tierce.
Que dois-je faire en cas de surfacturation ?
Ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter la banque pour confirmer le montant prélevé, la date et le bénéficiaire. Veuillez préparer une image ou un reçu avec ces informations et cliquez sur ici pour nous contacter.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Votre paiement en ligne peut avoir échoué pour différentes raisons : vous avez peut-être fait une erreur dans la saisie des informations liées à votre carte bancaire, votre paiement a pu être refusé par votre établissement bancaire, vous rencontrez peut être des problèmes de connexion réseau. Si cela se produit, vous pouvez relancer le processus d'achat et réessayer. Si vous ne pouvez toujours pas payer, cliquez sur ici pour nous contacter.
Retour et remboursement
Où puis-je trouver votre politique de retour ?
Vous trouverez notre politique de retour ici ici.
Si je reçois un produit incorrect ou défectueux, comment puis-je le retourner ?
Vous pouvez cliquer sur ici pour nous contacter et fournir les informations suivantes :
1. Numéro de commande du Zyxel Store.
2. Adresse e-mail associée à votre compte Zyxel.
3. ID du/des produit(s) ou de la description de(s) article(s).
Raisons du retour.
Avez-vous reçu l'article que j'ai retourné ?
Vous recevrez un email de confirmation une fois que nous aurons reçu l'article que vous nous avez retourné et procédé à son remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon le délais de réception de l'article à notre entrepôt.
Quand vais-je recevoir le remboursement?
Nous traiterons le remboursement dès réception des produits retournés. Vous devriez recevoir le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Proposez-vous un service d'échange ?
Les produits ne peuvent actuellement pas être échangés. Vous devrez retourner le(s) article(s) acheté(s) et passer une nouvelle commande. Consultez notre politique de retour ici.
Assurez-vous un service de maintenance?
Si le ou les produits sont dans la période de garantie, oui, nous offrons un service de maintenance gratuit. Si la période de garantie a expiré, nous pouvons tout de même la réparer pour vous, mais nous facturerons des frais au cas par cas. Plus de détails sont disponibles à propos de la période de garantie dans Informations sur la garantie.
Shipping & Delivery
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois le paiement reçu, vous devriez recevoir vos produits sous une semaine.
Est-il possible de connaître les frais de port avant de passer une commande ?
Après avoir ajouté des produits au panier, veuillez passer à la page de paiement et renseigner l'adresse de livraison. Vous pourrez ainsi découvrir toutes les options de prix de livraison disponibles pour votre commande.
Comme l'achat n'est pas encore terminé, vous ne serez facturé qu'après avoir cliqué sur "Passer la commande".
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande?
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, vous ne pouvez pas modifier son adresse de livraison. Cependant, vous pouvez cliquer sur ici pour nous contacter pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je suivre ma commande ?
A l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec son numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également consulter la page "Mes commandes", et cliquer sur le lien numéro de suivi.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des produits du Zyxel Store sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne.
Quel prestataire prendra en charge la livraison de mon colis ?
Tous nos envois sont livrés par Amazon.
