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Cuenta

¿Cuáles son los beneficios de comprar con una cuenta de Zyxel?

Comprar con una cuenta de Zyxel ofrece varias ventajas, incluyendo:

  • Mi Perfil: Personaliza la configuración y las preferencias de tu cuenta.
  • Mis pedidos: Acceda al registro de sus pedidos previos para seguimiento.
  • Lista de deseos: Puede guardar sus productos favoritos para referencia futura.
  • Libreta de direcciones: Gestiona y almacena fácilmente varias direcciones de entrega para mayor comodidad.
  • Una cuenta para todos los servicios de Zyxel: Escriba su experiencia utilizando una sola cuenta para varios servicios de Zyxel.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Para crear una cuenta de Zyxel, sigue estos pasos:

  1. Haga clic en el botón "Iniciar sesión" situado junto al icono de la aplicación.
  2. En la página de inicio de sesión, haga clic en "Crear cuenta" e introduzca su información.
  3. Haga clic en "Crear cuenta" y siga las instrucciones proporcionadas.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:

  1. Haga clic en el icono de la cuenta junto al icono de la aplicación.
  2. Seleccione "Administrar cuenta". Si no ha iniciado sesión, introduzca su número de cuenta y contraseña.
  3. Encuentre la sección "contraseña", haga clic en "Cambiar contraseña", y siga las instrucciones.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?

Si encuentra problemas de inicio de sesión:

  1. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el botón de inicio de sesión, luego en la página de inicio de sesión "Olvidar contraseña" para restablecerla.
  2. Asegúrese de que su contraseña y dirección de correo electrónico son correctos. Compruebe su conexión a Internet, active las cookies y actualice la página.
  3. Si todavía no puedes iniciar sesión, contáctanos para obtener ayuda.

Productos

¿Dónde puedo encontrar la hoja de datos de un producto específico?

Puede encontrar las hojas de datos del producto en las respectivas páginas de detalles del producto, donde están disponibles para su descarga.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del producto?

Si puede añadir el artículo a su carrito, está disponible en ese momento. Para asegurar el producto, proceda con la compra rápidamente. La disponibilidad del producto depende del stock al momento de la compra. Para artículos agotados, utilice el botón "Notificarme cuando este producto esté en stock" para recibir notificaciones.

¿Puedo prepagar los artículos agotados y hacerlos entregados más tarde?

Desafortunadamente, no ofrecemos prepago para artículos agotados. Puedes buscar productos similares o usar la función "Notificarme cuando este producto esté en stock" para recibir notificaciones.

¿Dónde puedo hacer preguntas técnicas sobre mi pedido?

Primero, revise la hoja de datos del producto. Si necesita más asistencia, contáctenos.

¿Qué líneas de productos están disponibles en Zyxel Store?

Zyxel Store ofrece varias líneas de productos, como Seguridad, Cambio, Wireless, Banda Móvil y Conectividad Hogar.

Pedidos

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que haya sido realizado?

Los pedidos no se pueden cambiar una vez realizado. Para realizar cambios, puede que necesite solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido. Contáctenos para obtener ayuda.

¿Qué significan los diferentes estados de pedido?

Los estados de los pedidos son los siguientes:

  • Pendiente: Pago pendiente.
  • Procesando: Estamos preparando el envío de su pedido.
  • Envío: Su pedido es con nuestro socio de entrega, con un número de seguimiento enviado por correo electrónico.
  • Completo: Su pedido ha sido enviado. Contáctenos si no ha sido recibido.
  • Cancelado: Su pedido fue cancelado.
  • Cerrado: Su pedido ha sido reembolsado completamente.

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Visite la página "Mis pedidos" para encontrar todos sus pedidos y su estado. Para la compra de invitados, puede encontrar el estado de su pedido en la página "Buscar mi pedido".

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue realizado con éxito?

Verás una página de éxito con tu ID de pedido, y un correo electrónico de confirmación de pedido será enviado con los detalles de tu pedido.

¿Cómo puedo obtener una factura para un pedido?

También se incluirá un enlace de factura en el correo electrónico entregado de envío. También puede encontrar su factura accediendo a la página "Mis pedidos" y haciendo clic en el botón "Factura" si está conectado. Para la compra de invitados, puede encontrar su factura en la página "Buscar mi pedido".

¿Qué información debo proporcionar al comunicarme con Zyxel Store sobre un pedido?

Proporcione el número de pedido de su Zyxel Store, el correo electrónico del comprador, el ID o la descripción del producto(s), y cualquier otro detalle relevante.

Pago

¿Qué métodos de pago son soportados en la Zyxel Store?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, Paypal y más. Revisa la página de pago para ver los últimos métodos aceptados.

¿Mi información de pago será almacenada en su base de datos?

No, no almacenamos detalles de pago. Trabajamos con socios de pago seguros, Stripe y Paypal, para procesar transacciones.

¿Qué debo hacer si tengo un problema de pago?

Si tiene algún problema con el pago, contáctenos para obtener ayuda.

Devolución y reembolso

¿Dónde puedo encontrar su política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones puede encontrarse aquí.

¿Cómo devuelvo un producto incorrecto o defectuoso?

Para devolver un producto incorrecto o defectuoso, contáctenos con su número de pedido, correo electrónico, detalles del producto y razón de devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se procesan al recibir el producto devuelto y típicamente toman entre 3 y 5 días laborables.

¿Proporciona un servicio de intercambio?

Actualmente no ofrecemos intercambio de productos. Usted tendrá que devolver el artículo comprado y hacer un nuevo pedido.

¿Proporcionan un servicio de mantenimiento?

Ofrecemos mantenimiento gratuito para los productos dentro del Periodo de Garantía. Puede encontrar más detalles en la Información de Garantía.

Envío & Entrega

How long does shipping take?

Los tiempos de envío varían dependiendo de la opción de envío que seleccionó durante la compra. Por lo general, puede esperar la entrega dentro del plazo asociado con el método de envío elegido. La información de seguimiento se proporciona por correo electrónico y está disponible en los detalles de su pedido.

¿Puedo ver los gastos de envío antes de realizar un pedido?

Las opciones de envío y los costes son visibles durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?

Lamentablemente, las direcciones de entrega no se pueden cambiar una vez realizado el pedido. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que el envío esté en camino, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para cada envío. Alternativamente, puedes hacer clic en el botón "Envío" en la página "Mis pedidos" o en la página "Encuentra mi pedido" para rastrear todos tus envíos.

¿Qué servicio de mensajería entregará mi paquete?

Amazon Logistics es nuestro socio logístico para las entregas.

¿Tienes preguntas?

 ¡Siempre estamos aquí para ayudar!