Acheter avec un compte Zyxel offre plusieurs avantages, notamment :

• Mon profil : personnalisez les paramètres et préférences de votre compte.
• Mes commandes : accédez à l’historique de vos commandes pour le suivi.
• Liste de souhaits : enregistrez vos produits favoris pour plus tard.
• Carnet d’adresses : gérez facilement plusieurs adresses de livraison.
• Un seul compte pour tous les services Zyxel : simplifiez votre expérience avec un compte unique.

Pour créer un compte Zyxel, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le bouton « Se connecter » situé à côté de l’icône de l’application.
2. Sur la page de connexion, cliquez sur « Créer un compte » et saisissez vos informations.
3. Cliquez à nouveau sur « Créer un compte » et suivez les instructions.

Pour changer votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l’icône du compte à côté de l’icône de l’application.
2. Sélectionnez « Gérer le compte ». Si vous n’êtes pas connecté, entrez votre identifiant et mot de passe.
3. Trouvez la section « Mot de passe », cliquez sur « Changer le mot de passe » et suivez les instructions.

Si vous avez des difficultés à vous connecter :

1. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton de connexion, puis sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
2. Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Vérifiez également votre connexion Internet, activez les cookies et actualisez la page.
3. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez trouver les fiches techniques sur les pages de détails de chaque produit, où elles sont disponibles en téléchargement.

Si vous pouvez ajouter l’article au panier, cela signifie qu’il est en stock. Pour garantir votre achat, finalisez votre commande rapidement. La disponibilité est confirmée au moment du paiement. Pour les articles en rupture de stock, utilisez le bouton « Me prévenir quand ce produit est disponible ».

Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements à l’avance pour les articles hors stock. Vous pouvez rechercher des produits similaires ou activer l’alerte de disponibilité.

Consultez d’abord la fiche technique du produit. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous.

La boutique Zyxel propose différentes gammes de produits : sécurité, commutateurs, sans fil, Internet mobile et connectivité domestique.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Pour effectuer un changement, vous devrez peut-être demander un retour et passer une nouvelle commande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Les statuts de commande sont les suivants :

• En attente : le paiement est en cours.
• En traitement : nous préparons votre commande pour l’expédition.
• Expédiée : votre commande est chez notre transporteur, avec numéro de suivi envoyé par e-mail.
• Complétée : votre commande a été livrée. Contactez-nous si vous ne l’avez pas reçue.
• Annulée : votre commande a été annulée.
• Fermée : votre commande a été intégralement remboursée.

Rendez-vous sur la page « Mes commandes » pour voir toutes vos commandes et leur statut. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, utilisez la page « Trouver ma commande ».

Une page de confirmation avec votre identifiant de commande s’affichera, et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Un lien de facture sera inclus dans l’e-mail d’expédition. Vous pouvez aussi la télécharger depuis la page « Mes commandes » si vous êtes connecté, ou via « Trouver ma commande » si vous avez commandé en tant qu’invité.

Fournissez votre numéro de commande Zyxel, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, l’ID ou la description du produit et toute autre information utile.

Utilisez la fonction « Trouver ma commande » pour vérifier le statut et l’historique. Si vous êtes connecté, allez dans « Mes commandes » et développez la section « Statut ». Pour suivre l’expédition, cliquez sur « Expédition ».

Parfois, des retards peuvent survenir dans la mise à jour du statut. Si vous êtes inquiet, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous acceptons divers moyens de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal, et d'autres. Consultez la page de paiement pour connaître les méthodes les plus récentes.

Absolument ! Nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre vie privée. Nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes – les transactions sont traitées en toute sécurité par des partenaires de confiance tels que Stripe et PayPal. De plus, Link by Stripe permet un paiement en un clic tout en sécurisant vos données.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de compte bancaire virtuel (VBAN) ainsi que des instructions de paiement détaillées par e-mail. Veuillez effectuer le paiement dans un délai de 15 jours pour éviter l’annulation. La vérification du paiement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Une fois confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre commande pour l’expédition. Si vous ne recevez pas les instructions de paiement, vérifiez la fonction « Trouver ma commande » ou la section « Mes commandes » si vous êtes connecté. Pour toute assistance, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez un problème de paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

Pour retourner un produit incorrect ou défectueux, contactez-nous avec votre numéro de commande, votre e-mail, les détails du produit et la raison du retour.

Les remboursements sont traités dès réception du produit retourné et prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Nous ne proposons pas actuellement d’échange de produits. Vous devez retourner l'article acheté et passer une nouvelle commande.

Nous offrons une maintenance gratuite pour les produits sous garantie. Si la garantie a expiré, nous pouvons effectuer des réparations payantes. Pour plus d’informations, consultez notre section Garantie.

Les délais de livraison dépendent de l’option choisie lors du paiement. En général, la livraison a lieu dans le délai estimé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Ces informations sont également disponibles dans les détails de votre commande. Pour suivre votre colis en temps réel, veuillez consulter le site du transporteur.

Avant de passer votre commande, un délai de livraison estimé vous sera indiqué selon la méthode d’expédition choisie. Après avoir passé votre commande, vous pouvez consulter le calendrier d’expédition et de livraison dans vos détails de commande. Ces dates sont fournies par notre partenaire logistique et peuvent être affectées par des circonstances imprévues ou des jours fériés. Nous faisons tout notre possible pour livrer dans les délais indiqués.

Les options et frais de livraison sont visibles lors du processus de commande.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour chaque envoi. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Expédition » sur la page « Mes commandes » ou « Trouver ma commande » pour suivre vos colis.

Le service de livraison dépend de votre lieu de résidence. Par exemple, nous utilisons principalement UPS pour les commandes UE et Royaume-Uni, et La Poste Suisse pour les commandes en Suisse. Durant les périodes de forte activité ou pour certaines destinations, nous pouvons utiliser d'autres transporteurs pour garantir une livraison rapide et efficace.