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Compte

Quels sont les avantages de l'achat avec un compte Zyxel?

L'achat avec un compte Zyxel offre plusieurs avantages, notamment :

  • Mon profil : Personnalisez les paramètres et préférences de votre compte.
  • Mes commandes: Accédez au dossier de vos commandes précédentes pour le suivi.
  • Liste d'envies : Vous pouvez enregistrer vos produits favoris pour référence future.
  • Carnet d'adresses : Gérez et stockez facilement plusieurs adresses de livraison pour plus de commodité.
  • Un compte pour tous les services de Zyxel : Simplifiez votre expérience en utilisant un seul compte pour différents services Zyxel.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte Zyxel, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur le bouton "Se connecter" situé à côté de l'icône de l'application.
  2. Sur la page de connexion, cliquez sur "Créer un compte" et saisissez vos informations.
  3. Cliquez sur "Créer un compte" et suivez les instructions fournies.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur l'icône du compte à côté de l'icône de l'application.
  2. Sélectionnez "Gérer le compte". Si vous n'êtes pas connecté, entrez votre numéro de compte et votre mot de passe.
  3. Trouvez la section "Mot de passe", cliquez sur "Changer le mot de passe", puis suivez les instructions.

Que faire en cas de difficultés pour me connecter ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion :

  1. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Connexion", puis "Oubliez le mot de passe" sur la page de connexion pour le réinitialiser.
  2. Assurez-vous que votre mot de passe et votre adresse e-mail sont corrects. Vérifiez votre connexion Internet, activez les cookies et actualisez la page.
  3. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Produits

Où puis-je trouver la fiche technique d'un produit spécifique?

Vous pouvez trouver des fiches produits sur les pages de détails des produits, où elles sont disponibles pour le téléchargement.

Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?

Si vous pouvez ajouter l'article à votre panier, il est disponible à ce moment-là. Pour sécuriser le produit, procédez à la commande rapidement. La disponibilité du produit dépend du stock lors de la commande. Pour les articles en rupture de stock, utilisez le bouton "Notifier lorsque ce produit est en stock" pour les notifications.

Puis-je prépayer pour les articles en rupture de stock et les faire livrer plus tard?

Malheureusement, nous n'offrons pas de prépaiement pour les articles en rupture de stock. Vous pouvez soit rechercher des produits similaires soit utiliser la fonction "M'avertir lorsque ce produit est en stock" pour les notifications.

Où puis-je poser des questions techniques au sujet de mon article commandé?

Tout d'abord, consultez la fiche de données du produit. Si vous avez besoin de plus d'aide, contactez-nous.

Quelles gammes de produits sont disponibles sur Zyxel Store ?

Zyxel Store offre diverses gammes de produits, y compris la sécurité, le commutateur, le sans fil, la bande mobile à large bande et la connectivité à domicile.

Commandes

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Pour apporter des modifications, vous devrez peut-être demander un retour et passer une nouvelle commande. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Que signifient les différents statuts de commande ?

Les statuts de la commande sont les suivants :

  • En attente: le paiement est en attente.
  • Traitement : Nous nous préparons à expédier votre commande.
  • Expédition: Votre commande est effectuée par notre partenaire de livraison, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.
  • Terminé : Votre commande a été livrée. Contactez-nous si elle n'est pas reçue.
  • Annulé : votre commande a été annulée.
  • Fermé : Votre commande a été entièrement remboursée.

 

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Visitez la page "Mes commandes" pour trouver toutes vos commandes et leur statut. Pour le paiement en tant qu'invité, vous pouvez trouver le statut de votre commande sur la page "Trouver ma commande”.

Comment puis-je savoir que ma commande a été passée avec succès?

Vous verrez une page de succès avec votre numéro de commande, et un e-mail de confirmation de commande sera envoyé avec les détails de votre commande.

Comment puis-je obtenir une facture pour une commande ?

Un lien vers la facture sera également inclus dans le courrier électronique expédié. Vous pouvez aussi trouver votre facture en accédant à la page "Mes commandes" et en cliquant sur le bouton "Facture" si vous êtes connecté. Pour le paiement en tant qu'invité, vous pouvez trouver votre facture sur la page "Trouver ma commande".

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte Zyxel Store au sujet d'une commande ?

Veuillez fournir votre numéro de commande Zyxel Store, votre adresse e-mail d'acheteur, l'ID ou la description du/des produit(s), ainsi que tout autre détail pertinent.

Paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur le Zyxel Store ?

Nous acceptons différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit, Paypal, etc. Consultez la page de paiement pour connaître les dernières méthodes acceptées.

Mes informations de paiement seront-elles stockées dans votre base de données?

Non, nous ne stockons pas les informations de paiement. Nous travaillons avec des partenaires de paiement sécurisés, Stripe et Paypal, pour traiter les transactions.

Que dois-je faire si j'ai un problème de paiement?

Si vous rencontrez un problème de paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Retour et remboursement

Où puis-je trouver votre politique de retour ?

Notre politique de retour peut être trouvée ici.

Comment retourner un produit incorrect ou défectueux ?

Pour renvoyer un produit incorrect ou défectueux, contactez-nous avec votre numéro de commande, e-mail, détails du produit et motif de retour.

Quand vais-je recevoir le remboursement?

Les remboursements sont traités à la réception du produit retourné et prennent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.

Proposez-vous un service d'échange ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges de produits. Vous devrez retourner l'article acheté et passer une nouvelle commande.

Assurez-vous un service de maintenance?

Nous offrons un entretien gratuit pour les produits pendant la période de garantie. Si la garantie est expirée, nous pouvons tout de même fournir des réparations moyennant des frais. Plus de détails peuvent être trouvés dans les Informations sur la garantie.

Expédition & livraison

How long does shipping take?

Les délais d'expédition varient selon l'option d'expédition que vous avez choisie lors de la commande. Généralement, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les délais associés au mode de livraison que vous avez choisi. Les informations de suivi sont fournies par courriel et sont disponibles dans les détails de votre commande.

Puis-je voir les frais de port avant de passer une commande ?

Les options d'expédition et les coûts sont visibles pendant le processus de paiement.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Malheureusement, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois l'expédition en cours, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour chaque envoi. Autrement, vous pouvez cliquer sur le bouton "Expédition" sur la page "Mes commandes" ou sur la page "Trouver ma commande" pour suivre tous vos envois.

Quel service de messagerie livrera mon colis ?

Amazon Logistics est notre partenaire logistique pour la livraison.

Vous avez des questions ?

 Nous sommes toujours à votre disposition !