Comprar con una cuenta de Zyxel ofrece varias ventajas, entre ellas:

• Mi perfil: personaliza la configuración y preferencias de tu cuenta.
• Mis pedidos: accede al historial de tus pedidos anteriores para hacer seguimiento.
• Lista de deseos: guarda tus productos favoritos para futuras referencias.
• Libreta de direcciones: gestiona y almacena fácilmente varias direcciones de entrega.
• Programa de recompensas: gana Coins con tus compras y canjéalos en futuros pedidos.
• Una cuenta para todos los servicios de Zyxel: simplifica tu experiencia utilizando una sola cuenta para todos los servicios de Zyxel.

Para crear una cuenta de Zyxel, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón "Iniciar sesión" junto al icono de la aplicación.
2. En la página de inicio de sesión, haz clic en "Crear cuenta" e ingresa tu información.
3. Haz clic en "Crear cuenta" y sigue las instrucciones proporcionadas.

Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono de cuenta junto al icono de la aplicación.
2. Selecciona "Administrar cuenta". Si no has iniciado sesión, ingresa tu número de cuenta y contraseña.
3. Busca la sección "Contraseña", haz clic en "Cambiar contraseña" y sigue las instrucciones.

Si tienes problemas para iniciar sesión:

1. Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el botón de inicio de sesión, luego en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
2. Asegúrate de que tu contraseña y correo electrónico sean correctos. Verifica tu conexión a Internet, activa las cookies y actualiza la página.
3. Si aún no puedes iniciar sesión, contáctanos para recibir ayuda.

Puedes encontrar las hojas de datos de los productos en las páginas de detalles del producto, donde están disponibles para su descarga.

Si puedes añadir el artículo al carrito, está disponible en ese momento. Para asegurar el producto, procede con el pago de inmediato. La disponibilidad del producto depende del stock en el momento del pago. Para productos agotados, utiliza el botón “Notifícame cuando este producto esté en stock” para recibir notificaciones.

Lamentablemente, no ofrecemos pagos por adelantado para productos agotados. Puedes buscar productos similares o usar la función “Notifícame cuando este producto esté en stock” para recibir notificaciones.

Primero, revisa la hoja de datos del producto. Si necesitas más ayuda, contáctanos.

Zyxel Store ofrece diversas líneas de productos, incluyendo Seguridad, Conmutadores, Inalámbricos, Banda Ancha Móvil y Conectividad para el Hogar.

Ganas 1 Store Coin por cada 10 $/€/£/CHF gastados en compras elegibles de hardware Zyxel (sin incluir impuestos), cuando inicias sesión en tu cuenta de Zyxel.
En el momento del pago, puedes canjear 10 Coins por 1 $/€/£/CHF de descuento en tu pedido, según la moneda de tu tienda local.
Nota: Las tasas de canje pueden variar según la región y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Sí. Los Store Coins caducan 12 meses después de haber sido obtenidos. Asegúrate de usarlos antes de que caduquen para aprovechar al máximo tu Programa de recompensas.
Puedes consultar la fecha de caducidad de cada transacción en tu panel del Programa de recompensas.

¡Sí! Los Store Coins se pueden combinar con otras promociones o códigos de descuento.
Sin embargo, si tu pedido baja del umbral de envío gratuito después de aplicar los descuentos, es posible que el envío gratuito ya no se aplique.

Solo puedes ganar o canjear Store Coins cuando has iniciado sesión en tu cuenta de Zyxel.
Los pedidos realizados sin iniciar sesión no acumularán Coins, y no podremos acreditarlos posteriormente.

No. Los Store Coins no son transferibles y están vinculados a tu cuenta de Zyxel.
Si tu cuenta se elimina o se revoca, cualquier Coin no utilizado se perderá.

Puedes ver tu saldo de Coins en cualquier momento visitando el panel de tu Programa de recompensas.

¡Sí! Puedes ganar Coins adicionales participando en eventos organizados por Zyxel, actividades comunitarias o campañas especiales.
Los detalles y los criterios para ganar se publicarán en la página del Programa de recompensas.

Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados. Para hacer cambios, debes solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido. Contáctanos para recibir ayuda.

Los estados del pedido son los siguientes:

• Pendiente: el pago está pendiente.
• Procesando: estamos preparando el envío de tu pedido.
• Envío: tu pedido está con nuestro socio de entrega; se enviará un número de seguimiento por correo electrónico.
• Completado: tu pedido ha sido entregado. Contáctanos si no lo has recibido.
• Cancelado: tu pedido fue cancelado.
• Cerrado: tu pedido ha sido completamente reembolsado.

Visita la página “Mis pedidos” para encontrar todos tus pedidos y su estado. Si realizaste la compra como invitado, puedes ver el estado en la página “Buscar mi pedido”.

Verás una página de confirmación con tu número de pedido, y recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

El enlace de la factura estará incluido en el correo de envío. También puedes encontrarla accediendo a la página “Mis pedidos” y haciendo clic en el botón “Factura” si iniciaste sesión. Para compras como invitado, puedes encontrarla en la página “Buscar mi pedido”.

Proporciona el número de pedido de Zyxel Store, el correo electrónico del comprador, el ID o descripción del producto(s) y cualquier otro detalle relevante.

Usa la función “Buscar mi pedido” e ingresa los datos del pedido para ver el estado y la cronología. Si iniciaste sesión, ve a “Mis pedidos” y expande la sección “Estado” para más detalles. Para el número de seguimiento de envío, haz clic en “Envío”.

En casos excepcionales, puede haber un pequeño retraso en la actualización del estado. Si estás preocupado por tu pedido, contáctanos para recibir ayuda.

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, Paypal y más. Consulta la página de pago para ver los métodos más actualizados.

¡Por supuesto! Priorizamos tu seguridad y privacidad. No almacenamos tus datos de pago completos; nuestros socios de confianza como Stripe y PayPal procesan los pagos de forma segura. Además, Link de Stripe permite pagar con un solo clic, ahorrando tiempo y manteniendo tu información segura.

Después de hacer el pedido, te proporcionaremos Números de Cuenta Bancaria Virtual (VBAN) y te enviaremos por correo las instrucciones detalladas de pago. Completa el pago en un plazo de 15 días para evitar la cancelación. Permite de 3 a 5 días hábiles para la verificación del pago. Una vez verificado, recibirás un correo de confirmación de pago y prepararemos tu pedido para su envío. Si no recibiste las instrucciones de pago, consulta la función “Buscar mi pedido” o la sección “Mis pedidos” si iniciaste sesión. Para más ayuda, contáctanos.

Si encuentras un problema con el pago, por favor contáctanos para recibir ayuda.

Nuestra política de devoluciones se puede consultar aquí.

Para devolver un producto incorrecto o defectuoso, contáctanos con tu número de pedido, correo electrónico, detalles del producto y motivo de la devolución.

Los reembolsos se procesan una vez recibido el producto devuelto y suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Deberás devolver el artículo adquirido y realizar un nuevo pedido.

Ofrecemos mantenimiento gratuito para productos dentro del período de garantía. Si la garantía ha expirado, aún podemos ofrecer reparaciones por una tarifa. Más detalles se pueden encontrar en la información de garantía.

El tiempo de envío depende de la opción que selecciones al pagar. Normalmente, la entrega se realiza dentro del plazo estimado para el método elegido. Una vez que el pedido se envíe, recibirás un correo con los detalles de seguimiento. También puedes ver la información de seguimiento en los detalles del pedido. Para actualizaciones en tiempo real, consulta el sistema de seguimiento del transportista.

Antes de realizar el pedido, verás un plazo de entrega estimado según el método de envío seleccionado. Después de hacer el pedido, puedes consultar los tiempos de envío y llegada en los detalles del pedido. Las fechas estimadas las proporciona nuestro socio logístico y pueden verse afectadas por circunstancias imprevistas o días festivos nacionales. Sin embargo, nos esforzamos por entregar dentro del plazo estimado.

Las opciones y los costos de envío son visibles durante el proceso de pago.

Lamentablemente, las direcciones de entrega no se pueden cambiar después de haber realizado un pedido. Por favor, contáctanos para recibir ayuda.

Una vez que el envío esté en camino, recibirás un correo con el número de seguimiento para cada envío. Alternativamente, puedes hacer clic en el botón “Envío” en la página “Mis pedidos” o en la página “Buscar mi pedido” para rastrear tus envíos.

El servicio de mensajería depende de tu ubicación. Por ejemplo, usamos principalmente UPS para pedidos de la UE y Reino Unido, y Swiss Post para pedidos de Suiza. Sin embargo, durante temporadas altas o para ciertos destinos, podemos utilizar otros proveedores logísticos para garantizar una entrega oportuna y eficiente.